Vijf onderdelen van CRM als het om klanten gaat, klanttevredenheid, het halen van organisatiedoelen. De klant staat centraal.

Een aantal succesfactoren van een goede implementatie van CRM als onderdeel van de bedrijfsstrategie en integratie in de bedrijfsonderdelen.

Om van succesvol CRM te kunnen spreken zijn er een aantal voorwaarden waaraan voldaan moet worden b.v. trainingen en het beheer van gegevens.

CRM is meer dan alleen software. Het is een onderdeel van de bedrijfsstrategie. Bij een CRM selectietraject doorloop je diverse stappen.

De juiste mindset bij een CRM implementatie is één van de succesfactoren voor het slagen van implementatie. Het belang van transparantie moet duidelijk zijn